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，而信件和檔案影印機公司從事影印機生意—兩家又同時面臨丟失壟斷

地位的危機。但到2　0　0　0年，皮特尼·鮑斯公司擁有的員工數達到3萬人，總

資產也超過4　0億美元。但信件和檔案影印機公司的資產卻不到1億美元，員工

也只有6　7　0人。對於股東來說，皮特尼·鮑斯公司的業績比信件和檔案影印機

公司高出3　581倍（是的，差距就是這麼大）。

請見圖4　。　3。

1　9　7　6年，一位個人魅力十足、遠見卓識的領導人，擔任了信件和檔案影印

機公司的C　E　O，他就是羅伊·阿什。他自稱為“大公司的創立者”，曾經透過

一系列帶有賭博色彩的收購，建立了立頓（L　i　t　t　o　n）公司，但從此公司就開始

敗落。據《財富》雜誌稱，他是打算要以信件和檔案影印機公司為舞臺，在世人

面前重新樹立起自己的領導威信。信件和檔案影印機公司預備實行只有I　B

M、施樂以及柯達這樣的大公司才會有的大膽設想，這對於一家只經營過信封復

印業務的小公司來說，實在是有些過火了。有大膽的設想並沒有錯，但據《商業

週刊》表示，阿什變得如此執迷於他的那些不切實際的構想，他拒絕面對這樣的

現實，那就是他的計劃註定要失敗，而且會讓全公司的人跟著遭殃。他堅持從那

些還在贏利的部門抽出現金，一方面破壞了正常業務的執行，另一方面又把錢浪

費在成功機會很小的投資上。

後來阿什被踢出公司，公司隨即也被迫宣告破產。但他還是拒絕面對事實，

強辯說：“我們只是打了一些敗仗，但我們會取得整個戰役的勝利。”然而，當時

。txtsk。

公司裡所有的人都知道，信件和檔案影印機公司根本連勝利的邊都挨不上。事實

上，信件和檔案影印機公司的許多關鍵人物都被迫離開公司，因為他們根本就沒

有辦法掌握實權來恰當地處理問題。也許我們該給羅伊先生一些讚賞，他也竭盡

全力地想讓他的公司變得卓越（公平地說，阿什在他的計劃完全實施之前，就被

踢出了管理隊伍）。但是，當時權威雜誌的大量文章顯示，他的確無視那些與他

的觀點不符的現實。

追求卓越的願望本身並沒有什麼錯。實現跨越的公司也著手追求卓越，但與

對照公司不同的是，它們依靠殘酷的現實來不斷監督它們通向成功的道路。

“當你翻開岩石，看到底下那些齷齪的東西，你要麼把岩石放下，要麼對自

己說：‘我的職責就是要翻開這些岩石，看看這些齷齪的東西，儘管這可能會使

你噁心至極。’”出自皮特尼·鮑斯公司主管弗雷德·珀杜的這番話，可以從該公

司任何一個主管那裡聽到。他們對於公司在商界的地位，過於焦慮，甚至有些強

制。一位主管說：“極端仇視自滿，已經形成為一種文化。”另一位主管說：“我

們清楚地認識到，已經完成了的東西，不論有多不同尋常，都不足以使我們停止

前進。”

在皮特尼·鮑斯公司的新年第一次經理會晤中，通常是1　5分鐘被用來回顧

上一年所取得的巨大成就，2個小時的時間則用來討論新的一年中即將面臨的困

難。皮特尼·鮑斯公司的銷售會議不同於大多數公司中所盛行的“我們難道還不

卓越嗎”這