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，那麼與公司無關。如果顧客要求賠償，公司僅僅只支付全額的百分之五，餘下的就要由這名員工與顧客進行調解協商。”

夏師師露出莞爾之色，笑道：“葉總，你這招還真是夠損的，就不怕將員工給趕跑嗎？”

“不怕，錢是用在刀刃上的，而不是磨刀石，老實說，與其養著一群心裡有鬼的人，倒不如留著錢招更好的職員。物流這行業，員工貴精而不貴多，只要放出白領級別的月薪，不愁沒人應聘。一旦競爭環境越來越殘酷，那麼這無疑就是一份金飯碗，等著湧進來的人海了去了，那麼這些員工心態上就不敢那麼懈怠。”

葉鈞頓了頓，緩緩道：“當然，這不代表就能徹底解決問題，關鍵還是在監管力度上。評價系統只是一個環節，但評價系統必須與風雷快遞分開，為了精確的收集到顧客的反饋，必須成立專門蒐集評價的部門。因為每一單物流，都會記錄在案，包括寄件人與收件人的地址以及聯絡電話，夏總，你應該明白我的意思吧？”

“明白，葉總說得這麼明顯，還有什麼不明白的？”夏師師哭笑不得搖搖頭，“葉總，這電話費還真是一筆不小的開支呀。”

“為了公司形象，為了樹立在業內獨一無二的口碑，這是必須的。”

“恩。”

葉鈞腦子裡迅速整理了一下資料，緩緩道：“接下來，就是中央集權制。我認為，將劃分三個級別的標準，市級監管周邊範圍的縣城，省會城市監管周邊縣市，省部監管全省縣市。然後設區，比方說東南區、東北區、西北區、西南區等等，監管範圍內的省份與主要的幾個城市。之後，就成立南北監督部門，一方負責南方，一方負責北方。最後，就是夏總你親自操刀。”

“這麼做的意義大嗎？”夏師師有些疑惑。

“對了，我忘記說了，這將會採取連坐制。如果某個縣城鬧出糾紛，卻得不到解決，造成社會的負面影響，那麼負責監管這個縣城的負責人就要遭到處罰，連帶著省會城市監管方面的負責人也要獲得一個差評。但是，如果出現糾紛時第一時間解決，那麼負責監管縣城的負責人就能獲得一個好評，監管省會城市的負責人同樣能獲得一個好評。”

葉鈞頓了頓，輕笑道：“這麼做的目的，就是要讓他們這些負責人經常聯絡，死死擰成一團，而不是各自為政。或許這三個群體當中會有一方出現懈怠，但另一方卻同樣能予以提醒以及告誡，至少應對目前的局面，足以。同理，如果是在地級城市鬧出糾紛，是賞是罰，就連管理一個區的負責人也要牽涉其中。但相對來說，區級負責人要比省部負責人的薪水、福利更豐富，更優厚，這樣才能讓他們投入工作時，時時刻刻關心區域內所發生的糾紛問題。”

“葉總，我基本明白你的意思了，不過還是需要整理一下思路，先這樣，待會我如果有想不明白的地方，再給葉總打電話。”

夏師師很滿意今天與葉鈞的交談，誠然，真要是這般大刀闊斧進行改革，這些負面的影響倒是問題不大。至少監督的力度夠了，有賞有罰，才能讓底層員工擁有一個衡量自身業績的標準。夏師師為了儘可能調動底層員工的進取心與責任心，還打算加一些獲得多少好評標準，將能夠提升職務與底薪的獎懲。

“還真別說，估計現在葉鈞要非常頭疼吧？”

彭飛捧著報紙，哈哈大笑，對於葉鈞這陣子的偃旗息鼓，他倒是非常開心。

“還是別得意得太早，會咬人的狗，通常不會叫。”孫凌在旁不由潑了盆冷水。

“哼！就算他出面想要做些什麼，恐怕老爺子們也不會袖手旁觀吧？”彭飛倒是無所謂的聳聳肩，但這話，卻讓孫凌與王霜都下意識皺了皺眉。

“彭飛！莫非你覺得讓老爺子們牽制住葉鈞，就是一件很光榮很值