第23章 姥姥整理的筆記(第2/2頁)

操作。

被判斷為發貨超時，虛假髮貨，虛假單號\/軌跡的訂單，系統將核實商家違規完成後發放賠付優惠券，實際發券時間以系統通知為準。

2.3，消費者屬於但不限於以下行為場景時，平臺有權不支援賠付：

1，因消費者原因，導致商家無法履約的。

2，消費者不以生活消費為目的的發生購買行為的（例如明知或利用商家行為瑕疵而下單，索賠）的。

3，被平臺判定為異常賬戶發起售後申請的。

4，消費者蓄意利用賠付牟利的。

5.消費者在商家履約過程中出現不誠信行為的。

6，為非正常消費者行為，參加《（非正常消費者）實施細則》

（非正常消費者）實施細則

為維護平臺交易秩序 依據《小店平臺使用者服務協議》等規定特制定此規則解讀。

一，哪些行為屬於非正常消費者行為？

非正常消費者行為，包括但不限於：1，短時間內大量拍下低價或促銷（相比市場價較低）商品，使用不同的買家賬戶大量拍下商品，拍下大量商品且以要挾，敲詐商品，影響交易的正常出價行為，或非正常購買目的拍下大量商品且不正常支付的。

2，頻繁拍下商品且頻繁售後 。

3，無故對商家或客服人員進行辱罵，人身攻擊的。

4，消費者釋出的評價內容\/曬圖中出現法律法規，平臺規則不允許的內容，詳見《商品及服務評價規則》多次在評論區或諮詢區釋出與商品或服務無關的資訊，或多次進行負面評價，違反平臺信用評價制度的。

5，利用商家過錯或失誤進行惡意索賠，惡意投訴的，透過簡訊，電話等形式私自向商家索要賠償的。

6

，非因商品\/服務質量原因，多次拒收商品或拒絕接受服務的（包括貨款付款訂單），或進行售後退貨調包。

7，組織虛假交易，或幫助商家做虛假或者引人誤解的商業宣傳。

8，其他行為：

1）地址不詳，無法發貨：使用者，下單成功，但因為地址不準確等各種原因，商家無法成功發貨。

2）惡意競爭：以惡意目的拍下商品，拍下申請退款，惡意售後。

3）使用者惡意套取平臺優惠（如優惠券，秒殺優惠券，秒殺商品等）等不正當獲利行為。

4）多個賬戶使用同一收貨地址，多個賬戶使用相同支付賬戶，多個賬戶使用相同Ip地址，多個賬戶使用同一收貨手機號，多個賬戶和多個支付賬號交叉使用，冒用他人聯絡電話 收貨地址進行下單的，以及其他擾亂交易秩序或侵犯第三方權益行為的。

二，平臺可能對非正常消費者做什麼處理？

平臺有權對非正常消費者做出限制使用者評價，遮蔽惡意評價，限制使用者下單，商品選購數量設定上限，禁止參與活動，關閉使用者賬號等處理。

2024年10月27日

第一遍學習電商課結束。

以後姥姥如果還樂意繼續努力做電商，只要姥姥抄寫了筆記，就會繼續寫。

姥姥跟著機器人顧問學習瞭解感覺有點難，姥姥自己喜歡寫今日頭條玩，也可能這就是結尾喲呵呵！

祝大家生活愉快！