第2章 站在道德的制高點(第1/3頁)

胖售貨員被江喬安的話語駁斥得體無完膚，心中充滿了懊悔和擔心，只能低垂著頭，默默地接受著周圍人的譴責與議論。

她也許是真的不知道該如何回應江喬安的質問。

又或許是被江喬安扣上的那頂沉重無比的大帽子給嚇住了。

生怕自己再多說一句話，就會招來更多難以承受的罪名。

誰也無法預料，如果她繼續反駁下去，江喬安還會說出什麼樣的話來。

說不定再被扣上幾頂大帽子，她恐怕就要被當場槍斃了。

就在這時，聽聞訊息匆匆趕來的商場經理終於抵達了現場。

原本他還優哉遊哉地在辦公室裡休息，結果突然得知商場裡有人“鬧事”。

剛開始還沒當回事，商場發生爭執也不是一次了。

但是聽聞這次好像要出大問題，才立刻飛奔而來。

還沒走到近前，他就聽到了江喬安慷慨激昂的演講，以及周圍群眾此起彼伏的附和聲和叫好聲。

商場經理心頭一緊，暗叫不好，看來是有售貨員在商場內引起了顧客們的強烈不滿和激烈爭議。

總不是惹了眾怒了吧。

於是，他加快腳步，撥開人群，好不容易才看清了眼前的狀況。

只見一位身材略顯肥胖的售貨員站在櫃檯後面，滿臉漲得通紅，額頭上掛滿了豆大的汗珠，顯然正處於極度的窘迫和手足無措之中。

而站在她對面的，則是一位氣質出眾、言辭銳利的年輕人。

另一名售貨員看到商場經理到來後，急忙湊上前去，壓低聲音將事情的大致經過講述給他聽。

只見這位商場經理越聽眉頭皺得越緊，表情也是越來越凝重，顯然對於眼前發生的一幕感到十分驚訝和困惑。

畢竟在一般人看來，無視顧客在百貨商場裡購物似乎並不是一件多麼稀奇的事情，但為何卻能引發如此激烈的爭執？

儘管這種對顧客愛理不理、愛買不買的服務態度，在售貨員之間早已成為一種心照不宣的默契或潛規則。

然而一旦事情鬧大，被擺到檯面上來討論時，他也不敢輕易與廣大民眾唱反調。

難道真要像某些售貨員那樣口出狂言：“我們這裡就是這樣，你們愛來不來……”

想到此處，他連忙邁步向前，首先向圍攏在四周的群眾表達歉意：“非常抱歉，各位同志，我是這家商場的經理。這次事件的確暴露出我們員工的服務態度存在問題。在此，我謹代表商場向大家致以誠摯的歉意！”

不得不承認，作為商場經理，處理這類突發狀況還是頗有一套的。

此時此刻，不論事情嚴重與否，先行誠懇地道歉才是最為關鍵的一步。

只有先穩定住周圍群眾的情緒，才能避免局勢進一步惡化。

否則，如果任由群眾的憤怒情緒繼續發酵，後果恐怕不堪設想。

不論這其中的緣由與對錯，這要是在商場發生了什麼大暴動，那麼身為商場經理的他，自然是首當其衝，無法避免地會被捲入其中。

無論事情真相如何，作為商場的管理者，他都必須要站出來，給出一個合理的解決方案，平息這場風波。

他向在場的所有人明確表示，這並非是什麼反黨反革命的嚴重事件，而只是員工服務態度上的問題。

他強調，商場一直秉持著為顧客提供優質服務的宗旨，對於這次事件，他深感遺憾，並向所有受到影響的顧客表示歉意。

然後，他轉向江喬安，臉上堆滿了笑容，伸出手來，試圖用這種方式來緩和緊張的氣氛。

他誠懇地說道：“這位同志，對於她的態度給您帶來的不滿，我深感抱歉。”

雖然嘴