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信改變是進步的唯一源泉,堅持打造自己的品牌,堅信努力創新一定可以達到目標;堅持服務質量第一,創新、自主、獨立,敢為天下先,以人為本、執著。
在行長馬蔚華的帶領下,招商銀行以敢為天下先的勇氣,不斷開拓,銳意創新,在革新金融產品與服務方面創造了數十個第一,較好地適應了市場和客戶不斷變化的需求,被廣大客戶和社會公眾稱譽為國內創新能力強、服務好、技術領先的銀行,為中國銀行業的改革和發展做出了有益的探索,同時也取得了良好的經營業績。
第三節 戰略的本質是選擇、定位和佈局(1)
戰略的本質就是選擇、定位和佈局,如圖1…3所示。具有適當的產業選擇、匹配自身資源和能力的定位和長遠佈局的戰略,是企業生死存亡的首要條件。沒有正確的戰略作指導,企業的發展必然是盲目的、無序的,生命力便不長久。
適合企業的商業模式選擇、產業選擇和價值鏈選擇,可以使企業朝著正確的方向前行;企業對目標客戶、產品和服務的種類以及提供產品和服務的方式的準確定位,可以讓自己在激烈的競爭環境下取得優勢;企業對時間、地域和股權的佈局,為自己鋪開了一條實現規模擴張的通天大道。
圖1…3 戰略思維圖
戰略是一種選擇
戰略是一種選擇,其實質是要確定做什麼、不做什麼。選擇一種商業模式,就是為企業選擇一種適合的贏利模式;選擇某個或某幾個產業,就要形成互相協同的產業組合,從而實現風險相抵、優勢互補和收益的持續增長;選擇價值鏈的某個環節,就是要將企業的資源集中在價值鏈的核心環節上。透過對商業模式、產業和價值鏈的選擇,企業得以整合自身的各種資源,最終實現產業的協同。
一、商業模式選擇
在企業經營中,找到一個適合的商業模式對於企業的持續發展成長至關重要。如果說盈利模式是企業找到利潤的來源,那麼商業模式則是推動利潤的引擎。在企業設計和制定戰略時,必然要對商業模式進行選擇。那麼,什麼是商業模式呢?
簡單來說,商業模式就是公司透過什麼途徑或方式來賺錢。飲料公司透過賣飲料來賺錢;快遞公司透過送快遞來賺錢;網路公司透過點選率來賺錢;通訊公司透過收話費賺錢;超市透過平臺和倉儲來賺錢等等。只要有賺錢的地兒,就有商業模式存在。
如果要嚴謹地下個定義,商業模式就是為實現客戶價值最大化,把能使企業執行的內外各要素整合起來,形成一個完整的高效率的具有獨特核心競爭力的執行系統,並透過最優實現形式滿足客戶需求、實現客戶價值,同時使系統達成持續贏利目標的整體解決方案。商業模式的九大邏輯要素如表1…2所示。
表1…2 商業模式的九大邏輯要素
價值主張 公司透過其產品和服務所能向消費者提供的價值。確認了公司對消費者的實用意義。
消費者目標群體 公司所瞄準的消費者群體。這些群體具有某些共性,從而使公司能夠(針對這些共性)創造價值。定義消費者群體的過程也被稱為市場劃分(Market Segmentation)。
分銷渠道 公司用來接觸消費者的各種途徑。這裡闡述了公司如何開拓市場。它涉及到公司的市場和分銷策略。
客戶關係 公司同其消費者群體之間所建立的聯絡。我們所說的客戶關係管理(Customer Relationship Management)即與此相關。
價值配置 資源和活動的配置
核心能力 公司執行其商業模式所需的能力和資格
合作伙伴網路 公司同其他公司之間為有效地提供價值並實