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若干旅遊購物點的團，你應該接受合同中約定的服務。這很簡單，人人都知道勞力士是一個世界頂級牌子的手錶，它的一個看似普通的手錶往往需要近5位數的價錢，如果你只花了三位數的價錢，那你應該知道，你所買的不是勞力士，只是與勞力士看著象或者同類罷了。你所購買的手錶無論是做工還是材質是與那近五位數的包是有差別的，這是正常而且合理的。你可以抱怨它不那麼十分象正版的勞力士，卻不能去向消協投訴說，你買了假冒的勞力士，讓人家雙倍返還你的錢，或者給你一個真正的勞力士。

極度的過剩的導遊人員必然導致導遊之間的畸形競爭。本來要發基本工資的，可是有那麼多導遊不需要發；本來要給帶團補助的，可是也有導遊不需要；甚至還有那麼多導遊為了帶一個團，願意貼錢，願意交人頭費。導遊之間的畸形競爭導致現在種無度的局面的原因之一，旅遊主管部門就是一個始作俑者。

同時，這甚至還給旅遊主管部門開闢了一條財路，導遊們在生活的逼迫下，總有鋌而走險違規的，這時主管部門又舉起他的正義之劍：一旦查到，罰款！

還有旅行社，無限制地遷就遊客提出的低價要求，然後將壓力一步步轉接到了導遊的身上，將導遊應得的利益剝削地一乾二淨。還利用導遊之間的激烈競爭，造成導遊之間，為了搶團而自相殘殺，為了生存而不斷提高自己宰客的業務水平，為了賺錢而出賣自己的良心。

那麼導遊服務公司（中心）和導遊協會又是幹什麼的呢？它們完全是增加導遊負擔所謂管理機構，設定導遊服務公司（中心）及導遊協會的本意是好的，但由於旅遊管理部門其他的配套管理跟不上，使得導遊服務公司（中心）及導遊協會不僅形同虛設，更增加了導遊的負擔，成了對導遊進行剝削的機構，所謂導遊服務、導遊權益保障在何處？對導遊的利益沒有絲毫的保護和保障，收起錢來卻一點也不手軟。深圳的導遊掛靠在導遊服務公司的每年要交800元管理費，這800元的管理從何體現出來呢？

導遊從政府的公務員到今天的為人不齒，最終到現在的買團帶、交人頭費。以中國旅遊目前的現狀看，若不能從根本上改變低團費、零團費、負團費的惡性低價競爭，導遊是不可能以正常的方式從旅行社領到報酬的。

6、導遊的壓力（1）

一、工作

——導遊所面臨的困境是一般人難以想象的。就目前導遊工作的狀況來講，導遊的組織工作的強度已遠遠大過了講解工作的強度。旅行社拖欠報銷導遊所墊團款以及交納人頭費的經濟壓力，生活不規律和過度勞累造成的身體壓力，無條件遷就客人不合理要求而造成的人格受損，工作的不穩定性，季節性，以及眾多導遊同擠一條船的競爭壓力等，使導遊生存環境異常艱難。

讓我們從旅遊六大要素一步步來分析，導遊面臨的工作壓力到底在哪裡？到底有多大？

吃

——民以食為天。飲食是一種文化，也是旅遊的一個重要內容。但許多遊客把它忽略了，旅行社也是有意不提起，甚至在用餐的問題上還會做一點手腳，結果用餐質量就得不到保證，當然會對導遊產生一定的壓力。

帶團過程中，導遊的飯公司是不安排的，遇到客人包餐了，餐廳能送導遊和司機兩三個小菜。要是客人不包餐，導遊為了行程順利就要自己掏腰包請司機吃飯。而且基本上是客人的飯菜全都上桌了，導遊才能去用餐，還要去巡視一到兩次，及解決可能發生的問題。而在第一個客人用餐完後，導遊就要