第4部分(第4/5頁)

個基層的服務員，但處處卻能夠從客戶的感受出發，一定可以獲得更好的發展機會。

3．多一份細心　多一份出色

我們都希望做事能夠出色，那麼出色從哪裡來？出色來自更高的要求，而落實到行動上，往往來自於細心，每一個細節都考慮到了，自然就更出色。

我們來看看華為公司的客戶經理張豪是怎麼做的：

有一次，張豪負責陪同某運營商的老總等一行來考察，吃飯的時候，客戶發現他對飯店周圍的情況很熟悉，於是問他是不是經常到這裡吃飯。

但張豪的回答卻出乎所有人的意料，為了定這家飯店，他特意提前過來，對周邊的路況和飯店的環境都進行了實地考察，覺得滿意之後，才定下來的。

這讓客戶感到非常開心。

在考察結束的前一天，張豪在早餐時向大家提議說：今天是主任的生日，所以自己希望晚上的時候請大家一起為主任慶祝生日。

這讓客戶一聽，既感動又很吃驚，不禁問他：我們只是第一次見面，你怎麼知道今天是我的生日？

張豪笑著回答說：我在換登機牌的時候，留意了一個每個人的身份證，所以知道今天是您的生日。

當天晚上，張豪為客戶精心準備了一個生日晚會。

張豪的細心，深深打動了客戶，從那以後，這家運營商成為了華為的忠實客戶。

2006年，張豪獲得了華為市場部金牌“第一名”的稱號。

可以說，這家營運商之所以能夠成為華為的忠實客戶，和張豪的那份細心是分不開的。

一般人接待客戶吃飯，可能只會考慮飯店夠不夠檔次，但張豪考慮的不僅僅是環境好不好，服務到不到位，還考慮到了周邊的情況，道路是不是通暢，路上會不會堵車？

可別小看了這些因素，如果去吃一頓飯，路上得堵1個小時的車，可能就會大大影響客戶的心情，甚至嘴上不說，心裡說不定還會抱怨。

做到這些是不是就夠了呢？不止如此，張豪還親自提前去踩點，實地考察。這樣的細心，怎麼能讓客戶不感動？

另外，很多人也有過給客戶換登機牌的經歷，但又幾個人能像張豪那樣，留意每一位客戶的身份證，注意別人的生日呢？

不僅是對待客戶，做所有的工作，都需要細心，會計不細心，多加了一個零，可能就會造成很大的損失，秘書不細心，一個重要的電話沒有轉達，可能就會失去一個客戶。只有每一點工作都像張豪那樣細心，那麼執行自然就會更為出色。

是的，很多時候，大家都在做同樣的事情。自己想到的，別人也想到了，別人做的，自己也在做著。既然你和別人沒有任何區別，機會又怎麼有理由偏偏屬於你？

這時候，你能夠更細心一點，那麼就會獲得別人想象不到的機會。

假如你是一位新聞記者，奉命去拍攝採訪一位知名公眾人物因觸犯法律

而被庭審判決的過程，你會怎麼做？

你是不是也會像大多數記者一樣，擠在法庭上，從這位人物出現的那一刻起，

就不停地閃著鎂光燈，直到拍下整個過程？

這樣做有什麼不妥嗎？

也沒什麼不妥，你拍出來的照片，毫無疑問也會刊登在媒體上，甚至還是比

較重要的位置。

但它能讓人記得住嗎？

未必，充其量它也不過是成百上千類似照片中的一張而已。

但有一個人，卻偏偏將這樣一張照片拍得讓人過目不忘、獨樹一幟。

他就是美聯社的華裔記者黃幼公。

2007年6月，美國當紅女藝人、希爾頓飯店的繼承人帕麗斯·希爾頓因