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尋求的答案。我曾

經試圖瞭解A　&　P和克羅格公司的本質區別，這下找到答案了：克羅格公司就像

是斯托克代爾，而A　&　P公司就像是那些樂觀主義者，總以為他們在聖誕節一定

可以被釋放了。”

接著，別的成員也插話表示同意，並指出他們比較的兩組公司的情形很類似

—富國銀行和美洲銀行都面臨著銀行業解除管制，金佰利…克拉克公司和斯科特

紙業都必須進行產品更換，皮特尼·鮑斯公司和信件和檔案影印機公司都面臨失

去壟斷地位的危險，納科爾公司和伯利恆鋼鐵公司都面臨進口的壓力，等等。它

們都體現了這種矛盾的心理模式，我們把這稱之為斯托克代爾悖論。

斯托克代爾悖論是所有創造奇蹟之人的一個縮影，不論是主導自己的生活，

還是領導他人。丘吉爾在二戰中就是這樣。海軍上將斯托克代爾就正如在他之前

的維克多·弗蘭克，靠著信念得以從集中營的生活中生存下來。實現跨越的公司

不可能都有拯救世界的壯舉，或在集中營裡呆過的經歷。但是它們都是斯托克代

爾悖論的擁戴者。不論境況有多糟糕，平庸的生活讓人變得多遲鈍，他們都堅持

必勝和成為卓越公司的信念。同時，他們也恪守要面對最殘酷現實的原則。

。txtsk。

就像我們在研究中發現的一樣，成功的關鍵因素往往是簡單而又直接的。實

現跨越公司的領導者們能夠排除一切噪音和干擾，在少數有重大影響的事情上集

中精力，全力以赴。他們能夠如此，很大程度上是因為他們兼顧斯托克代爾悖論

的兩個方面，不讓任何一方佔上風。如果你可以採取這個雙重系統，你就可以極

大地增加作出正確決策的機會，並最終找到一個簡單而又深刻的道理，作出真正

了不起的抉擇。一旦掌握了這個簡單而統一的理念，你就離不斷轉變取得突破性

進展不遠了。幫助樹立起這個觀念，這正是我們努力的目標。

小結

要點

*所有實現跨越的公司都是透過面對殘酷的現實為起點，從而走向成功之路

的。

*當你誠實而努力，想要確定所面臨的現實情況，那樣的話，正確的決策往

往會不言而喻。但若不首先誠實面對現實，就永遠不可能作出一系列正確的決定。

*將公司從優秀領向卓越的首要任務，是創造這樣的一個文化氛圍：在那裡，

人們有無數的機會被傾聽，這樣，事實最終也可以被聽到。

*創造一個讓事實說話的大氣候，有4個基本注意點：

（1）多提出些問題，少要求些答案。

（2）要對話、要爭執，但不要強制。

（3）作徹底的事後分析，不要相互指責。

（4）建立“紅旗”機制，把資訊轉化成無法忽視的資訊。

*實現跨越公司和對照公司一樣，會面對同樣多的困境，但它們的反應卻不

盡相同。前者會迎頭直上，結果是從困境中變得更加強大。

*走向成功的一個關鍵的心理秘訣是斯托克代爾悖論：堅持你一定會成功的

信念，不論有多大困難。同時，要面對現實中最殘忍的事實，無論它們是什麼。

意外發現

*有魄力可以是一種財富，也可以是一種累贅。過於強硬的領導個性，會阻

礙一個人直面殘酷的現實。

*領導