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,鬼才知道。
這種錢就是不應該賺的錢了,諸如此類的還多的很。比如帶遊客去按摩要交20元的人頭費你不交,賣給遊客假勞力士要交100元的表頭費你不交等等,總之就是違反公司的制度而賺到的錢。道高一尺、魔高一丈,導遊是人精,旅行社的老總也不傻。若要人不知,除非己莫為,這句話不是沒有道理的,於是出現了前面八個導遊慷慨就義的壯烈場面。當然,罰款也不是唯一的手段,停團也是一種有效的管理方式。如前面所列八個導遊,還有一種選擇是停團,要麼罰款,要麼停團兩個月,任由選擇,結果無一例外地全部選擇了罰款。停團兩個月,那損失要多大啊!實際上正中旅行社老總下懷,一般來講,被罰款的經常是一些有水平的導遊,偏偏這些導遊才能為旅行社賺大錢,停他們的團等於讓自己受損失,真的以為那些旅行社老總瘋了嗎?
怎麼樣?旅行社對導遊的管理如何?可謂滴水不漏吧。至於合理的薪酬制度,也有啊!只要你按照旅行社的規定,帶遊客到定點的購物商店,充分利用你的如簧巧舌,讓他們多多地購買東西,還能沒有投訴地完成接待計劃,為旅行社創造最好的經濟效益,你不是就有一定比例的佣金嗎?如果你的平均購物數額超過了旅行社的標準,你的佣金不是可以多拿一些嗎?你的團不是可以比別人多一些、大一些嗎?在某些購物店,如果你的團購物水平達到了一定的標準,不是還有另外增加的佣金嗎?能者多勞,多勞多得,旅行社的薪酬制度完全符合社會主義初級階段的分配製度啊!當然,你要是心慈手軟,不好意思去鼓動那些可憐的、不明就裡的遊客,讓他們去買一大堆不值錢或者是假貨的東西的話,你會變得跟他們一樣可憐,甚至於比他們還慘。因為,你就會沒有收入,你就會被這個行業無情地淘汰,你就要失業了。不過,你儘管放心,無論你在引導遊客購物時表現如何,旅行社不會炒你的魷魚。畢竟旺季時你還是有用的,反正平時又不用養著你。再說每年幾百塊錢的管理費,對旅行社來說也是一筆小小的收入啊。
其次,加強業務管理,對導遊進行有效的培訓,以提高導遊專業水平。
一個成功的團隊,是導遊有效運用知識、認真提供服務以及充分發揮經驗的結果。或者說,一次旅行和遊覽的成功與否,固然與旅行社計調、外聯的協作密不可分,甚至與遊客的心態、素質及身體狀況有關,但更大程度上還是取決於導遊的綜合素質和人格魅力,包括其知識性、服務態度、以及處理問題的經驗和能力。接待工作本身是導遊積累經驗和增長見識的途徑,然而隨著時代的飛速發展,知識不斷更新,在旅遊活動和接待工作中也會不斷的出現新的問題、產生新的挑戰,因此每個人在工作中不斷會有新的成功與失敗的經歷,所有這些都需要一個學習、總結與交流的過程。因此,在旅遊淡季或某個必要時段,對導遊進行針對性的專業培訓是必不可少的。
然而,所有的培訓一定牽涉到一個問題——錢。組織培訓無非是請進來、走出去。請專家教授要錢,出去實地考察、學習也要錢。如今的旅行社都是想盡一切辦法賺錢,為提高導遊的水平,拿出一筆為數可觀的金錢的確會讓管理層感到心痛的。某百強旅行社曾經安排外教提高辦公室工作人員的英語水平,當導遊問及此事的時候,卻說要另外付錢才可。因為上課人數多了,外教會提高授課的費用。導遊又不是自己人,怎麼能讓你免費學習呢?可是就是這個導遊,無論導遊證上IC資料裡,還是領隊證上,都表明他就是這一家旅行社的工作人員,旅行社的檔案裡有與他簽訂的用工合同,工資表裡也有他的名字(當然工資就是假的了),他帶的團幾乎百分之百都是這家旅行社安排的,那他怎麼就不是自己人了呢?
再者,由於導遊的流動性比較大,組織導遊培訓難免有為他人做嫁