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團”。

屁股擦得再幹淨也會有一種屎臭味，有時再小心也阻擋不了問題的發生。即使是常規團發生問題也是不可避免的，更何況是低價團呢。而當導遊盡心盡力把這種團完成之後，組團社總要找點理由，或小題大做、或雞蛋裡挑骨頭、或無中生中，組織遊客或假冒遊客向地接社投訴。地接社為了有客源，據理力爭之下多少會有些讓步，但讓步的結果只會轉嫁到導遊身上。而導遊只能默默地接受，否則就會有無團帶之憂。

我的導遊朋友就曾遇見這種事，他所帶的團，組團社給遊客發的行程上有一個少數民族風味餐，但地接社的接待計劃單上只是普通餐而已。在與遊客的行程核對之後，導遊打電話回旅行社查詢，發現是組團社與地接社的銜接過程中出了問題。旅行社的計調要求導遊先安排用餐，待送團後再修改接待計劃單，給予報銷。但導遊送完團後與旅行社結賬時，由於組團社與地接社之間互相扯皮，不肯承擔責任，這多付的風味餐標就一直報不下來。這種事常有，時間長了，慢慢地就不了了之了。如果牽涉的數額不大，許多導遊也就不再追究，自己解決算了。因為旅行社要求導遊要以大局為重，要考慮旅行社的難處，為單位著想。但這次的數額可不小啊，因為是個大團，多付的費用超過了1000元。這位仁兄已經吃過幾次這樣的啞巴虧，也算是有了經驗了，當時在打電話的時候多留了個心眼。現在的手機不都有錄音功能嗎？這下子可派上用場了。他不甘心白白再一次充當替死鬼，把當時通話的錄音給計調聽。結果呢，人證物證俱在，這1000元是要回來了，但從此他與計調就結下了不解之仇，出團量直線下降，直到逼的他另謀高就。

我帶團去泰國時，有位自稱中醫的老年遊客在走路的時候摔了一跤，當時我詢問他是否有問題，他擺擺手說沒什麼事，自己搽點藥油就可以了。一路上他都跟著團隊正常活動，也有興趣去參加一些自費，不見有什麼異常。但回國後卻找到旅行社投訴，說導遊不關心他，拿出在國內某醫院開的一大堆藥費單讓旅行社處理。結果如何？明擺著不用說了，我來負責唄。

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6、導遊的壓力（9）

導遊處在旅遊行業的最低層，經常成為旅行社之間交易的犧牲品。

五、公對公佣金制

——公對公佣金制的本意是好的，但在執行過程中卻變了質，反而被無良的旅行社利用，成了一把保護傘，將偷偷摸摸地宰客行為，堂而皇之地搬到了光天化日之下。

2001年中央電視臺對海南導遊拿回扣一事進行了曝光，引起了人們的極大關注。2002年初，國家旅遊局借鑑國際慣例，提出把導遊對商店的個人行為轉為旅行社對商店的佣金行為，並將其納入國家稅務和企業財務雙重管理的規範，把有個人暗箱決定的利益分配轉為公對公明示的分配方法。

國家旅遊局按照和國際接軌的要求，採取公對公的佣金方式，實行企業和企業之間的結算，並向社會公開，以最大限度維護旅遊市場秩序和保證遊客合法權益。公對公的佣金，即定點購物商店將利潤的一部分直接付給旅行社，然後由旅行社按情況合理分配給導遊。從社會各方面來看，導遊回佣收入得到了市場的認同和理解。

當時，以旅遊為主要收入來源的海南省，率先在全省範圍內建立了統一的佣金結算中心，企業間的佣金結算、利益分配全部透過計算機聯網的結算中心納入監督。桂林市也全面實施公對公佣金制度，全市77％的旅遊經營單位使用�