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連——有苦說不出。回到公司，只有自己倒貼了。這種事說出去只會被別人笑死，虧你還是個老導遊。以後再有臨別才給小費的情況，我會毫不客氣地當著領隊和遊客的面開啟來數，才不理會他們會對我怎麼看。開始的時候的確有點尷尬，但真的有幾次挽回了不應該的損失後，也就心安理得了。

從實踐上看，實施導遊小費制的目的有兩個：一是達到消費者滿意，二是保證導遊的收入。這其中又包含兩個過程：一是導遊提供優質服務達成消費者滿意，二是消費者自願給會小費，以保證導遊的收入。針對這兩個目的和兩個過程，有人提出了新的疑問：小費制能否達成上述兩個目的？這兩個目的是否存在因果關係？

從小費的起源和其他國家的實踐來看，小費的作用主要是激勵和補償。前者是指小費能激勵服務人員提供更優質的服務，後者是指小費構成服務人員的收入。隨著時代的發展，小費激勵的作用逐步淡化，補償的作用日益凸現。一些國家服務人員的收入70％由小費構成，個別行業甚至達到100％。有研究表明，小費與良好服務之間的聯絡是非常微弱的，支付小費並不能起到什麼作用，對顧客沒什麼好處。

不管小費對提高服務質量有沒有作用，在中國卻是無法實施卻是實實在在的。導遊靠自身服務獲取正當報酬的路都給堵死了，導遊要靠什麼去生存呢？導遊的收入從哪裡來呢？

一些有良心的導遊，他們不願意去欺騙遊客，但他們也要生存啊！他們有著自己的抗爭方式，與遊客見面伊始，就會跟他們分析低價團費的原因，明明白白地告訴遊客：“我不願意宰你們，不願意帶你們進店，但你們也得對得起我，我希望得到補償。”大部分的遊客會理解導遊，給與支援與配合。但是，瓜子裡嗑出個臭蟲來——什麼仁（人）都有，團隊中總有想不開的人，又礙於情面不好不給小費，但回過頭來就投訴。這情況就被定性為導遊以明示或者暗示的方式向旅遊者索要小費，成了導遊被處罰的罪證。好人難做啊！

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4、旅遊業的怪事

——旅遊業的畸形發展，導致了這個行業中出現了許多外人無法理解的怪事。前面已經略有介紹，如：優秀導遊被封殺，推銷高手變啞巴；法制國家也賣假，不懂英文就抓瞎；黃袍高僧坐蓮花，佛牌賣給大傻瓜；購物太多擋住他，貨假漏餡太可怕等等。

還有一些更讓人摸不著頭腦的：尊老愛幼是國粹，老少旅遊特別貴；外賓免籤不優惠，不愛購物也有罪：會親訪友得交費，離團就得把錢給；你偷渡來我倒黴，一個五千罰領隊。

尊老愛幼是國粹，老少旅遊特別貴：

國內旅遊，小朋友會得到一定的優惠，當然前提條件是住宿不佔床位，如果佔床位的話，優惠就沒有啦。老人家也有一定的優惠，因為超過65歲，門票或免或半價。但出國旅遊，就不一樣了。上海市一家著名的旅行社，其泰新馬十天行程表上明確規定：團費RMB3550元，16歲以下不佔床，同成人價；佔床，增收費用1600元。小朋友要比大人貴。

這是為什麼呢？實際上很簡單，3550元泰新馬十天，費用哪裡夠？旅行社要靠遊客購物及參加自費，才能賺回來。小朋友沒有消費能力，旅行社才不會請你免費旅遊呢？

這種情況愈演烈，甚至波及到老人家。某海外旅行社在國內同行資訊雜誌上明確規定，團隊中年齡超過60歲的老人家如果超過五個，而且佔床的，則每人要每人加收7美金。小朋友是否佔床是可以選擇的，老人家佔床那是無庸質疑的，這還要問什麼如果嗎？中國的老人家一輩子節省慣了，出門也是很少花錢。如果是純粹的老人團，報價要比正常價高出二、三十美金。所以旅行社和導遊，一看到老人團就頭痛